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Vixon Falar com o Paulo

IA para Tecnologia (TI)

O runbook não pode morar na cabeça de uma pessoa.

Base de conhecimento desatualizada, procedimento que só alguém sabe e a mesma pergunta quarenta vezes por semana. O programa usa IA para transformar o conhecimento do time em base viva, e cria as regras para o resto da empresa usar IA com segurança.

Montar o programa deste time Ver os ganhos da primeira semana

Para quem

Times de TI que já sentem o problema

  • Service desk
  • Infraestrutura e operações
  • Sistemas corporativos e ERP
  • Governança de TI e de IA
  • Relatórios de TI

O que costuma aparecer na primeira conversa

  • Procedimento crítico que só uma pessoa sabe executar.
  • Base de conhecimento que ninguém atualiza.
  • A mesma pergunta quarenta vezes por semana na fila.
  • Relatório de SLA e capacidade montado à mão.
  • Time colando log e dado de cliente em IA pessoal, fora do controle.

Os números da área

  • 78%

    dos profissionais que usam IA no trabalho trazem a própria ferramenta, fora do controle da empresa.

    Microsoft Work Trend Index, 2024
  • 63%

    das empresas não têm política de governança de IA ou ainda estão criando uma.

    IBM, Cost of a Data Breach, 2025

Quick wins da primeira semana

O que o time já faz com IA logo depois do primeiro treinamento

Cada rotina é treinada com o material real do time. O pedido abaixo é um exemplo; no programa, cada um sai com os seus prontos e testados.

  1. Chamado vira artigo

    Cada chamado resolvido vira artigo da base de conhecimento no padrão da casa.

    Exemplo de pedido
    Transforme o histórico deste chamado em um artigo da base: sintoma, causa, solução passo a passo e como evitar.

  2. Resposta a partir da base

    Chamado e artigo viram resposta pronta para o usuário e passos técnicos para o analista.

    Exemplo de pedido
    Com base neste artigo da KB, escreva a resposta para o usuário em linguagem simples e os passos técnicos para o analista.

  3. Log explicado

    Erro ou log anonimizado vira hipóteses ordenadas e comandos de verificação.

    Exemplo de pedido
    Explique este log anonimizado: hipóteses em ordem de probabilidade e o comando para verificar cada uma.

  4. Script e mudança

    Script de rotina e rascunho de pedido de mudança a partir da descrição, com revisão.

    Exemplo de pedido
    Escreva um script PowerShell que faça isto, com comentários, e o rascunho do pedido de mudança com impacto e rollback.

Cuidados da área

O que o treinamento deixa claro desde o primeiro dia

  • Credenciais, senhas e dados de infraestrutura nunca entram em prompt.
  • Logs e chamados com dados pessoais só anonimizados ou em ferramenta aprovada.
  • Nenhum agente executa ação em produção sem aprovação humana.
  • Ferramentas de IA entram no inventário de fornecedores e na política de segurança.

O que medimos

Antes e depois, com o número do próprio time

No mapeamento da semana 0 registramos o ponto de partida. No dia 90, o relatório de adoção mostra o que mudou.

  • Tempo de primeira resposta
  • Tempo médio de resolução
  • % resolvido no primeiro nível
  • Artigos de base criados por mês
  • Horas em relatórios

Depois do treinamento

O que dá para automatizar quando o time já domina a IA

Com as rotinas manuais funcionando, algumas tarefas podem rodar sozinhas, com uma pessoa revisando o resultado. Não faz parte do programa: são possibilidades para o time avaliar depois, com o processo já entendido.

  • Triagem de chamados

    Categoria, prioridade e fila definidas automaticamente.

  • Agente de autoatendimento

    Responde com base na base de conhecimento e só abre chamado quando precisa.

  • Acesso e senha self-service

    Pedidos comuns resolvidos com aprovação, sem fila.

  • Resumo de incidente

    Linha do tempo e rascunho de post-mortem gerados a partir dos alertas.

Como funciona

Implantação Medida: mapear, treinar, acompanhar e medir

  1. Mapear

    Antes do primeiro encontro, uma conversa com cada área levanta as tarefas repetitivas, os documentos que mais circulam, as ferramentas liberadas e o que não pode sair da empresa.

  2. Treinar

    Encontros práticos com o material real do time. Ninguém sai com teoria: cada pessoa sai com pelo menos uma rotina própria funcionando.

  3. Acompanhar

    Noventa dias de encontros regulares e grupo no WhatsApp. É nessa fase que a adoção acontece, porque as dúvidas aparecem no trabalho de verdade.

  4. Medir

    Horas economizadas por pessoa, rotinas em produção e frequência de uso, levantadas no início e no fim. O relatório vai para a diretoria.

Programas

Um diagnóstico e dois programas de noventa dias

Comece pelo diagnóstico, ou vá direto a um dos programas de 90 dias: treinamento prático no começo e acompanhamento até a IA fazer parte da rotina.

Porta de entrada

Diagnóstico de IA

Duas horas de entrevista com o responsável pela área ou com a gestão da empresa, e um plano de treinamento pronto para aprovar.

R$4.500

  • 2 horas de entrevista com o responsável pela área ou com a gestão, remotas
  • Mapa das rotinas da área onde a IA economiza mais horas, em ordem de prioridade
  • Riscos e cuidados da área: dados sensíveis, sigilo, LGPD e o que não pode entrar em ferramenta de IA
  • Plano de treinamento: quem participa, conteúdo, formato e cronograma dos 90 dias
  • Recomendação do programa que faz sentido, com o investimento
  • Valor 100% abatido do programa se ele for contratado em até 30 dias
Quero o diagnóstico

Programa Equipe

Um time de até 4 pessoas de uma mesma área

R$18.000por programa

+ R$2.000 por pessoa acima de 4

Treinamento

  • 2 treinamentos práticos de 2 horas, ao vivo pelo Google Meet
  • Gravações dos dois encontros para o time rever e para quem entrar depois
  • Exercícios com os documentos, planilhas e rotinas reais do time

Acompanhamento

  • 90 dias de acompanhamento
  • Encontros de 1 hora para dúvidas e mentoria: semanais no primeiro mês, quinzenais no segundo e no terceiro
  • Grupo de WhatsApp com o Paulo durante todo o programa
Quero o Programa Equipe

Programa Corporativo

Times de até 8 pessoas, de até duas áreas

R$30.000por programa

+ R$4.000 por pessoa acima de 8

Treinamento

  • 4 treinamentos de 2 horas, remotos, ou 1 dia inteiro (8 horas) presencial na empresa
  • Gravações dos encontros remotos
  • Trilhas separadas por área, com o material real de cada time

Acompanhamento

  • 90 dias de acompanhamento da adoção
  • Encontro semanal de 1 a 2 horas para mentoria e dúvidas
  • Grupo de WhatsApp com o Paulo durante todo o programa
  • Relatório de adoção para a diretoria no fim do programa
Quero o Programa Corporativo
  • No formato presencial, deslocamento, hospedagem e alimentação ficam por conta da empresa.
  • Mais de duas áreas ou mais de 16 pessoas: montamos um programa sob medida.
  • A empresa escolhe a ferramenta: ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot ou o que já tiver contratado. O treinamento é neutro.
  • Nota fiscal de serviço emitida pela Vixon.

Perguntas

Perguntas sobre IA no time de TI

Nossa ferramenta de chamados vai trazer IA.

Ela vai ajudar dentro da ferramenta. O ganho maior está em transformar o conhecimento do time em base atualizada, e isso depende de rotina, não de licença.

Qual ferramenta de IA vocês ensinam?

A que a empresa já usa ou pretende contratar: ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot ou ferramentas específicas da área. O treinamento é neutro. Se a empresa ainda não escolheu, o mapeamento inicial ajuda nessa decisão.

Como fica a confidencialidade dos dados?

É o primeiro assunto do programa. Cada área sai com uma política de uso de IA em uma página: o que pode entrar num prompt, o que nunca entra, quais ferramentas estão aprovadas e onde a revisão humana é obrigatória. Assinamos acordo de confidencialidade quando a empresa pede.

Outras áreas

Vamos treinar o time de TI

Conte quantas pessoas e quais rotinas mais pesam hoje. Na primeira conversa a gente define o formato e o que será medido.

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